中消协点评医美领域五大霸王条款超期余额不退还等在列

  • 时间:2022-09-16 09:34
  • 来源:网络
  • 编辑:兰心雪   阅读量:17879   
中消协点评医美领域五大霸王条款超期余额不退还等在列

9月15日,中消协根据此前发布的《消费者对不公平格式条款认知及线索收集调查报告》,邀请中消协律师对消费者反映强烈的5项医疗美容领域不公平格式条款进行点评。

单方面约定预付卡有效期逾期余额不予退还。

●条款:此卡充值有效期1年,自2021年6月1日至2022年5月31日。超过期限的,视为自动放弃,余款不予退还。

●点评:在预付卡等预付式消费中,即使卡片到期后,消费者预存的费用仍属于持卡人,商家无权将卡内余额据为己有。期限届满后“视为自动放弃”的约定属于利用格式条款排除或者限制消费者的退款权利,减轻或者免除经营者的退款责任,侵害了消费者的财产所有权,该条款内容无效。

单方医疗手术费、医药费等。不可退款。

●条款:医生理解由于个人审美观不同,以及目前水平的限制,无法达到患者理想的手术效果。如出现某些缺陷,符合修复条件,我院将免费负责修复,手术的医疗费用不予退还。

●点评:以上条款不明确、不清晰,不具有可操作性。一旦发生纠纷,就会成为经营者推卸法律责任的理由。经营者是否承担退款或者赔偿责任,应当根据其是否遵守医疗美容技术操作规程,是否严格履行合同义务进行综合判断,而不能通过格式条款减轻法定责任。

经营者通过设置严格的附加条件来推卸责任。

●条款与条件:治疗效果达到后,为了保证祛斑效果不容易反弹,客户需要持续使用保养液和爽肤凝胶来巩固治疗效果。治疗后长期使用后期保养产品导致的雀斑反弹,我院概不负责;在祛斑保养过程中,客户一定要严格按照我院提供的保养液使用说明书附件中的内容进行观察和仔细操作。如果不按照附件的要求,一切后果由客户承担。

●点评:医疗美容机构设置严格的术后保养条件,实际上是把治疗效果不好的责任转嫁给了消费者。如果消费者轻微不符合所列条件,经营者可以免除责任,相应减轻自己的责任。而且消费者必须持续购买和使用经营者销售的产品,否则一切后果由消费者承担,明显且不合理地加重了消费者的责任和负担,减轻了医疗美容机构经营者的责任。

购买产品和服务,可以享受优惠退款,但可以按照原价扣除费用。

●条款:您在本中心购买的所有商品均享受我们会员的优惠价。如果会员遇到不可抗拒的因素,需要退款,公司会将这种情况视为会员自动放弃会员身份。因此,退卡客户将不再享受该中心专门为会员提供的优惠待遇。退卡时按中心项目单次价格扣除消费金额,包括赠送的会员产品和疗程。

●点评:双方合同依法成立并生效后,对双方具有法律约束力。如果需要解约退款,要根据具体情况具体分析。因消费者主观原因需要解除合同的,按照合同约定的违约条款执行,约定的违约金不超过造成的损失;经营者因未按照约定提供产品或者服务等原因解除合同的,经营者应当退还优惠消费后的剩余款项,并赔偿消费者的损失;因不可抗力解除合同的,按不可抗力法处理。

单方面规定医疗美容机构对签订的合同拥有唯一解释权。

●条款:如对上述条款有异议,特殊情况双方保留寻求法律援助的权利。本店保留本协议的最终解释权。

●点评:根据法律规定,以上条款是医疗美容机构事先拟定并重复使用的,在签订合同时未经与消费者协商的标准合同条款。对格式条款的理解有争议的,应当按照通常理解解释。格式条款的解释应当遵循公平和诚实信用的原则。有两种以上解释的,基于提供格式条款一方的优势做出不利解释,非医疗美容机构拥有唯一解释权。

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