方言拉近、科技适老：华安保险3·15用“乡音+数智”筑牢消保同心圆

“各位阿姨叔叔，今朝跟大家讲一讲买保险最要紧的一个环节——如实告知……”当这句地道的上海话从屏幕里传出，不少老年观众会心一笑。今年“3·15”国际消费者权益日期间，华安保险创新推出 “方言说保险”系列视频，用乡音拉近与老年群体的距离，让金融消费者权益保护知识真正“入耳入心”。

乡音润物，消保知识更有温度

考虑到部分老年群体对乡音有天然的亲切感，华安保险选取上海、河南等方言代表性地区，由当地员工出镜，用地道的方言讲解与日常生活息息相关的保险知识。从“如实告知义务”到“网约车保费变化”，从警惕车险“统筹单”陷阱到理性购买金融产品，系列视频将专业的金融术语转化为老百姓听得懂、记得住的乡音土语。这些短视频通过华安保险官方微信公众号、线下营业网点滚动播放，迅速拉近了与老年消费者的距离。

数字便民，科技赋能消保宣教

在推出方言视频的同时，华安保险还发布了“数字金融成果”系列短视频，向公众展示企业在数字理赔流程优化及数字适老化改造等方面的最新成果。通过简化操作界面、放大字体等功能，让老年群体也能轻松享受数字化带来的便利。

为进一步扩大覆盖面，华安保险在官方微信公众号推出 “消保知识有奖挑战”互动游戏，以跑酷答题的趣味形式普及金融消费者权益、反洗钱及反欺诈知识。这一形式不仅吸引了年轻群体的参与，也让更多消费者在轻松愉快的氛围中提升金融素养。

线上线下联动，构筑消保“同心圆”

除了线上创新，华安保险在线下组织全国各分支机构组织一线销售人员签署“守护权益”诚信承诺书，将诚信经营理念延伸至服务前端。同时，公司还开展2025年消费者权益保护教育宣传示范基地评选与授牌活动，通过内部标杆引领，推动全系统消保服务水平整体提升。

华安保险表示，未来将持续探索更多有温度、接地气的宣教形式，用乡音传递金融知识，用科技赋能消保服务，用心守护每一位消费者的“钱袋子”，为营造清朗金融网络环境贡献力量。

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