考试不过全额退款有附加条件？乐考网称已尽告知义务

可以，但是为什么突然附加退款？

收到回复后，王女士一头雾水。“在我申请退款之前，我从来不知道有这样的协议存在。协议上没有我的签名或印章。为什么Lekao.com拒绝根据该协议退款？而且我在购买录制课程的时候，销售人员也没有给出任何提示、解释或者说明退款有附加条件，我完全不知情。”

学生通过单击确认键同意该协议。

王女士提供的协议书上写着“乐考在线学习服务协议。com由以下双方以数据电文和电子签名的形式制作，并保存在甲方设立的专用服务器上备查。本协议任何一方通过甲方网络平台的网站点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示该方同意使用电子签名和数据电文。”

根据协议中的退款条款，甲方应对在线学习效果负责，乙方自开班之日起第一次参加考试。按要求在甲方学习平台学习70小时，视频完成率达到80%后，甲方提供免费复读。若学员按要求完成第二次学习，70学时后视频完成率达到80%，但未通过考试(缺席考试和0除外)，甲方将向乙方退还培训费(第一次和第二次学习时间应分别为70学时，视频完成率达到80%)。如不符合本协议约定的退款条款，乙方不得以任何形式要求退款。

乐考。com:我已经履行了通知你的义务。

所有课程都是在线完成的。学生支付课程费用后，需要在平台上完成实名认证。之后会自动生成一个协议，会有一个特殊的确认按钮。如果没有完成身份验证，协议中不会有任何个人信息，因此用户应该能够在操作过程中看到协议的存在工作人员说。

山东启越律师事务所姜律师认为，首先，如果销售人员一开始没有向学员说明考试而是需要满足相应条件才能退款，说明存在一些误导性宣传。“销售人员的行为代表了公司的职务行为，所以学员可以保留相应的证据要求退款。”其次，平台在实名认证后的确认协议中是否尽到提示义务值得关注。“提醒和确认的按钮要醒目。如果不能引起普通人的注意，那就是没有尽到相应的义务。”

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